Políticas de Reembolso

Última actualización: agosto de 2026

En NYVRA respaldamos nuestros productos con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción. Si tu producto presenta algún problema, estamos aquí para ayudarte.

¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía cubre problemas o defectos que el producto presente durante los primeros 30 días, incluyendo:

  • Productos defectuosos de fábrica.

  • Productos que no funcionan correctamente desde el primer uso.

  • Productos que llegaron dañados o incompletos.

  • Productos que no coinciden con la descripción del pedido.

¿Cuándo no aplica la garantía?

  • Daños causados por el uso inadecuado del producto.

  • Daños físicos ocasionados por accidentes o caídas.

  • Solicitudes realizadas después de los 30 días desde la recepción.

  • Desgaste normal ocasionado por el uso.

  • Pérdida de accesorios incluidos con el producto.

Proceso para solicitar la garantía

1. Contáctanos: Comunícate con NYVRA dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y describe detalladamente el problema.

2. Envía evidencia: Adjunta fotografías o un video donde pueda observarse claramente el defecto o problema del producto.

3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te informará sobre la resolución correspondiente.

4. Solución: Dependiendo del caso y una vez aprobada la solicitud, podremos proceder con la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Debido a que trabajamos con la modalidad de pago contra entrega, las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente.

Si tu solicitud es aprobada, nos coordinaremos contigo para gestionar la devolución correspondiente. El tiempo de procesamiento puede ser de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación del caso.

Contacto

Para iniciar una solicitud de garantía, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención de NYVRA.